01601nam a2200265 a 4500 20260119070829.0 2022-11-12 15:13:17 1859-0098 1 vie Lê, Vũ Hà Quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục của hiệu trưởng trường tiểu học để thu hẹp 5 khoảng cách chất lượng hướng tới sự hài lòng của cha mẹ học sinh./ Lê, Vũ Hà Hà Nội 2020 Hiện nay, ngày càng có nhiều các loại hình nhà trường tham gia vào hệ thống giáo dục, điều đó đặt các nhà trường phổ thông nói chung và trường tiểu học nói riêng vào tình thế đối mặt với những cạnh tranh để tuyển sinh tốt hơn. Để cạnh tranh tốt hơn thì dịch vụ giáo dục nhà trường cung ứng phải được nâng cao và làm cha mẹ học sinh hài lòng. Bài viết này trình bày cách thức các hiệu trưởng trường tiểu học đã vận dụng mô hình thu hẹp 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL để quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục nhằm hướng tới sự hài lòng của cha mẹ học sinh. Giáo dục tiểu học -- Khía cạnh tâm lý Số 11 (260), 2020 Tạp chí Tâm lý học Tạp chí Tâm lý học 2020 tr. 84 - 97 Số 11 (260), 2020 Tạp chí Tâm lý học 9710 9710 0 0 0 0 TVCD TVCD 2026-01-20 0.00 0 TVCD-9710 0.00 BK